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なぜ、売上が上がらないの?なぜ、稼げないの?

なぜ、稼げない?その理由はコレだ!

 

わたくしの知り合いで、エステサロンを経営されている方がいます。

その方は、知り合い=友達ということで、コンサルは受けていません。

でも、時々こうやって聞いてくるんです。

 

 

「ねぇ、どうやったらうちのサロン、お客さん増える?もっと稼ぎたいんだけど」

 

 

「あなた、わたくしの言うことやアドバイス、全然聞かないじゃん(笑)」

 

 

 

「分かったから!言うこと聞くから、教えて」

 

 

「タダで聞こうなんで、図々しい(笑)。みんな、ちゃんとお金払ってるんよ!まあどうせやらんだろうから、特別に教えるわぁ」

 

 

「ラッキー!」

 

 

「まずは、ポスティングしたら?サロンの周り、半径500メートル以内に毎月10,000枚ポスティングしてみて。あるエステサロンでは、10,000枚まいて、8人の新規客が来たよ」

 

 

 

「えー?ポスティング?暑いじゃん、今は。他にない?」

 

 

 

「そう言う思うた!!!じゃー、ブログの更新頻度上げたら?」

 

 

 

「ブログ?書くことがない。ネタが思いつかない・・・」

 

 

 

「また、そう言う思うた。やる気ねえじゃん、全然!」

 

 

「人には向き、不向きがあるじゃない?他、他を教えて。宮野神様~」

 

 

「こういうときだけ、そういう言い方・・・。じゃー、instagramで●●をガンガン投稿したら?」

 

 

「あっ、それなら出来る!それいいね!」

 

 

「ヘッドフォンして、人の話聞くなよな・・・。まあ、やってみてくださいな」

 

 

翌月、信じられないくらい新規客が増えたのだけど・・・

 

このやり取りの翌月、なんと彼女のサロンには新規客が25人も来た。

この結果には、彼女自身もビックリ!

それまでの彼女のサロンには、新規客は毎月5~8人程度だった。

それが一気に3倍に増えたのだから、驚くのも当然だろう。

ホットペッパービューティーなどの有料広告を使わず、ブログ、ホームページ、FB、instagramだけでの集客数だから、この数字は特筆すべきものと言える。

しかし、良かったのはここまで。

その3か月後、彼女から再び、LINEが来たのだ。

「なんか集客、いい情報ない?」

 



 

なぜ、新規客が増えても、稼げないのか?

 

ここで疑問を持つ人もいるだろう。

新規客が3倍になったのに、なぜこのサロンは儲からないのか?と。

答えは、簡単。

リピート戦略が出来ていなかったからだ。

分かりやすく言うと、リピート戦略というのは、例えばこういうことになる。

  • LINE@で友達追加してもらう
  • クロージングで回数券やコースを買ってもらう
  • 一回で100%の結果を出さない
  • 次回来るべき理由づくり
  • 次回予約の徹底 などなど

もちろん、彼女も回数券販売は行っている。

でも、その販売方法(クロージング)が、理に叶っていないのだ。

だから、お客さんは「次回来た時に・・・」と逃げの一言を言い、何も買わず、予約もせずに帰ってしまう。

これでは、いくら新規客が増えても、売上が増えるわけがない。

取りこぼしが多いために、労力だけ使うことになり、心身ともに疲れてしまうのだ。

 

 

 

美容系サロンが儲かるようにしていくには、いつも言うように、「集客」「接客」「クロージング」の3本柱を強化する必要がある。

しかし、どのサロンも「集客」にはお金も時間も突っ込んで躍起になるが、「接客」や「クロージング」の研修にはあまり力を注いでいない。

そこが難点なのだ。

冒頭の彼女の場合も、まさしくそう。

あとから聞いた話だが、彼女のサロンに以前行ったという方に最近会った。

すると、その方がこう言っていた。

「お客さんを詰めて入れているのかわかりませんが、施術が終わったらすぐにサヨナラーみたいな感じでユックリお話もできませんでした。instagramやブログを見て、期待して行ったけど、残念。もう行かないですね」

新規客からこう言われるようじゃ、儲かりませんぞー!


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