なぜ、稼げない？その理由はコレだ！
わたくしの知り合いで、エステサロンを経営されている方がいます。
その方は、知り合い＝友達ということで、コンサルは受けていません。
でも、時々こうやって聞いてくるんです。
「ねぇ、どうやったらうちのサロン、お客さん増える？もっと稼ぎたいんだけど」
「あなた、わたくしの言うことやアドバイス、全然聞かないじゃん（笑）」
「分かったから！言うこと聞くから、教えて」
「タダで聞こうなんで、図々しい（笑）。みんな、ちゃんとお金払ってるんよ！まあどうせやらんだろうから、特別に教えるわぁ」
「ラッキー！」
「まずは、ポスティングしたら？サロンの周り、半径500メートル以内に毎月10,000枚ポスティングしてみて。あるエステサロンでは、10,000枚まいて、8人の新規客が来たよ」
「えー？ポスティング？暑いじゃん、今は。他にない？」
「そう言う思うた！！！じゃー、ブログの更新頻度上げたら？」
「ブログ？書くことがない。ネタが思いつかない・・・」
「また、そう言う思うた。やる気ねえじゃん、全然！」
「人には向き、不向きがあるじゃない？他、他を教えて。宮野神様～」
「こういうときだけ、そういう言い方・・・。じゃー、instagramで●●をガンガン投稿したら？」
「あっ、それなら出来る！それいいね！」
「ヘッドフォンして、人の話聞くなよな・・・。まあ、やってみてくださいな」
翌月、信じられないくらい新規客が増えたのだけど・・・
このやり取りの翌月、なんと彼女のサロンには新規客が２５人も来た。
この結果には、彼女自身もビックリ！
それまでの彼女のサロンには、新規客は毎月５～８人程度だった。
それが一気に３倍に増えたのだから、驚くのも当然だろう。
ホットペッパービューティーなどの有料広告を使わず、ブログ、ホームページ、FB、instagramだけでの集客数だから、この数字は特筆すべきものと言える。
しかし、良かったのはここまで。
その３か月後、彼女から再び、LINEが来たのだ。
「なんか集客、いい情報ない？」
なぜ、新規客が増えても、稼げないのか？
ここで疑問を持つ人もいるだろう。
新規客が３倍になったのに、なぜこのサロンは儲からないのか？と。
答えは、簡単。
リピート戦略が出来ていなかったからだ。
分かりやすく言うと、リピート戦略というのは、例えばこういうことになる。
- LINE@で友達追加してもらう
- クロージングで回数券やコースを買ってもらう
- 一回で100%の結果を出さない
- 次回来るべき理由づくり
- 次回予約の徹底 などなど
もちろん、彼女も回数券販売は行っている。
でも、その販売方法（クロージング）が、理に叶っていないのだ。
だから、お客さんは「次回来た時に・・・」と逃げの一言を言い、何も買わず、予約もせずに帰ってしまう。
これでは、いくら新規客が増えても、売上が増えるわけがない。
取りこぼしが多いために、労力だけ使うことになり、心身ともに疲れてしまうのだ。
美容系サロンが儲かるようにしていくには、いつも言うように、「集客」「接客」「クロージング」の3本柱を強化する必要がある。
しかし、どのサロンも「集客」にはお金も時間も突っ込んで躍起になるが、「接客」や「クロージング」の研修にはあまり力を注いでいない。
そこが難点なのだ。
冒頭の彼女の場合も、まさしくそう。
あとから聞いた話だが、彼女のサロンに以前行ったという方に最近会った。
すると、その方がこう言っていた。
「お客さんを詰めて入れているのかわかりませんが、施術が終わったらすぐにサヨナラーみたいな感じでユックリお話もできませんでした。instagramやブログを見て、期待して行ったけど、残念。もう行かないですね」
新規客からこう言われるようじゃ、儲かりませんぞー！
