まず、懺悔します。
先日、無断で歯医者さんをキャンセルしました。ごめんなさい。
でも、その後、感じたことがあったんです。
その歯医者さんの予約を再度取りなおそうと思ったときに、
その歯医者さんのホームページやブログなどを検索しました。
結果的に、その歯医者さんのHPなどは無し。
電話して、休日や予約状況を確認しないといけなくなったわけですね。
これって、お客さん側からみるとちょっと面倒くさい・・・。
やっぱり最低限、ホームページなりブログって持つ必要があると思います。
もちろん、持つだけじゃなくて、ちゃんと更新する必要があるのは言うまでもありません。
先日、あるコンサル先のエステサロンに行ったときのこと。
そのサロンでは、これまでホームページも無く、ブログやFBもありませんでした。
わたしが携わる前までは、
そのサロンではホットペッパーなどのフリーペーパーで集客されていました。
費用がかかる割に、来店してくれるお客さんの単価は上がらない。
だから、売り上げも利益も増えない。
それがサロンオーナーの悩みでした。
そしてもう１つのサロンオーナーさんの悩み。
それが、「キャンセルが結構多い」ということでした。
なぜ、キャンセルが多いのか？
わたしが思うそのサロンのキャンセルの理由は、コレです。
フリーペーパーの場合（特にホットペッパーの場合）、お客さんは自分の行きたいエリアで時間の都合が良いところ、そして、一番安いところをまず最初に探す傾向にあります。
そして、その中で安いサロンを片っ端に見ていって、最も値段が安いところに電話をかけていきます。
つまり、技術とかスタッフの人柄とかではなく、価格ありきでお店を選ぶ傾向がフリーペーパーのお客さんには多いわけですね（ホットペッパーに多い）。
ということは、次も値段が安いところを探すお客さんが多いわけで、次に来てくれる可能性は低くなります。
今回の予約にしても、たまたまそのお店にが安かったからそこを予約したわけで、そのお店じゃないといけない理由はそのお客さんにはありません。
これって思い当るサロンの方、多いのではないでしょうか？
コレだけが理由ではありませんが、結構、
コレが理由でキャンセル（無断キャンセルも多い）となっているところってあると思います。
実は、わたしが携わっているある美容室があります。
その美容室、新規のお客さんは月に数人しか来ません。
来ませんというか、これません。
なぜなら、毎日、毎日、リピーターのお客さんだけで予約が一杯だからです。
その美容室が予約が一杯な理由はまた改めて書くとして、
やはりお客さんをお店側としても選んでいく必要があるのではないでしょうか？
「このお店に行きたい」
「この人に施術してもらいたい」
そういう理由がお客さんにあれば、よほどの理由が無い限り、キャンセルしないでしょう。
大手店舗でたくさんのお客さんが来ても、
さばけるお店ならフリーペーパーなどでの集客もある程度必要でしょう。
ですが、わたしのこのブログを見ている方の多くはそうではないと思います。
それならば、技術、人柄、お店の雰囲気、サービスを気に入ってもらった方が、
気持ちよく接客できると思いませんか？
ホームページやブログをじっくり見てくれたお客さんは、
キャンセルをする確率は凄く低いですし、
気に入ってくれればリピーターにもなってくれます。
これは、あるサロンで実際に起こっていることなので、間違いありません。
価格ありきではなく、技術や人柄が気になって来てくれるお客さんを増やしましょう。
そのためには、自社ツール（ホームページやブログ、LINE、集客アプリ、Facebookなど）をもっと積極的に、活用しなければいけません。
集客力を強化したい方、もっとお客さんを増やしたい方は、
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