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5か月でお客様の数は2倍以上。売上も2倍の200万円に! | ネイル&マツエクサロン「MALIBU」オーナー山城雅子さん

売上は5か月間で2倍の200万円にアップ!

東京・恵比寿にある美爪、美まつ毛サロン「MALIBU (マリブ)」のオーナー、山城雅子さんにお話を伺いました。

山城さんはもともと、まつげエクステの大型サロンに勤めていて、その後、独立。

 

2011年10月に広尾のマンションの一室で、今の「MALIBU」をスタートさせます。

 

その優秀な技術が評判となり、固定客が増加。

 

マンションでは手狭になったので、2013年1月にJR恵比寿駅から徒歩3分の広めのテナントに移転しました。

 

最初はまつげエクステだけだったのですが、「エクステと同時にネイルもできた方がいいよね」とお客様のご要望が多いことから、まつげエクステとネイルのサロンになったといいます。

聞き手・大橋博之さん

 

自分を売り込まないから信頼できた

──どうしてコンサルティングを受けようと思われたのですか?

広尾で「MALIBU」をオープンさせたとき、スタッフは私ひとりだったし、お店のコンセプトなんか何も考えていませんでした。

 

ただ単に、『お客様に喜んでいただけたらよいかな』というだけの考えではじめたんです。

 

でも、恵比寿に移ってスタッフも増やしたので、その分、新規のお客様にも来ていただかないといけません。

 

お客様の獲得のために広告を出すことも考えたのですが、『一度、自分とお店のことを見直そう』と思い、ネットを検索して宮野さんを知りました。

 

それが2016年4月頃でした。

 

──宮野さんはどうでしたか?

宮野さんのホームページで宮野さんの写真を見たときは、『仕事をバリバリやっている、怖い人』という印象でした(笑)

 

でも、会ってみると物腰は柔らかい。

 

なのに「これはダメじゃないですか」と、
ハッキリ言ってくれる方でした。

 

お店をやっていると、
いろんな営業の方がいらっしゃいます。

 

皆さん「自分なら絶対に成功させますよ!」と、ガンガン言ってくるんです。

 

でも、宮野さんはそんな言い方は一切、しない。
自分を売り込む、ということがない。そこに私は好感が持てましたね。

 

実は最初から宮野さんにコンサルをお願いしようとは思っていなかったんですよ。

 

ただ、『ちょっと話を聞いてみようかな』みたいな感じ。

 

でも、信頼できると思ったので、お願いすることにしました。

 

──最初、会ってみてどうでしたか?

宮野さんから「何もしないでよく、ここまでやってこれましたね」と呆れられました(笑)。

 

私は本当に何も考えずにやりたがるタイプなんです。

 

『ここまでやってこれたのは、ただ運が良かっただけなんだな・・・』と思い知らされました。

 

あと、「わたしが何かをするんじゃなくて、山城さんがやって行くんですよ」と言われたのは印象的でしたね。

 

『コンサルタントに頼んだら、コンサルタントが全部、集客のことをしてくれる』と思っていたんです。

 

これには、『ああ、そうだよね、私がやらないとね』と良い意味でショックでした。

 

私は集客のこともこれまであまり考えなかったし、本当にフワッと仕事をしてきたので、『これは自分を見つめ直す良い機会になる』と思いました。

(↑ MALIBUの店内)

個人店は個人店の強味を出さないとダメ

──どんなアドバイスを受けましたか?

集客ツールの一つ、ホットペッパービューティーの原稿を見て頂いたら、コピーの文字を一語一句、細かいところまでダメ出しされました(笑)。

 

『え?そんなところまで!!』と驚きましたね。

 

でも、それがスゴイ効果で!!

 

結果的に、お客様は5か月で2倍に増えました

 

お店のホームページについても、アドバイスをしてもらいました。

 

最初、ホームページのトップの画像はオシャレな写真にしていたんです。

 

すると「大型店じゃないんだから、個人店の強味を出しなさい」と。

 

それで、スタッフの顔を出したり、お客様にメッセージを書いて頂いて載せたりしました。

(↑ ホームページのTOPページ)

あと、ブログの効果も大きかったかも。

 

ブログはやっていたのですが、1か月に1回程度、しかもプライベートなことしか書いていなかったんです。

 

それを、「月曜日はこのことを、火曜日はこのことを」と、月曜から金曜まで書く内容や書き方をいろいろ指示して下さいました。

 

──ブログって、大変だっんじゃないですか?

最初は『え──っ!』でしたよ(笑)。

 

ブログを書くのはホントに大変なのですが、それは、何を書いたらいいのかわからないからなんです。

 

だから、指示された方がやりやすい。
書かざる得ない状態にしてくれたのは良かったですね。

 

『やるしかない!』という感じでした。
今でもブログを書くことは続けています。

 

──効果はどうでしたか?

「HOT PEPPER Beauty見ました」とか「ホームページ見ました」「ブログ見ました」というお客様が増えてきました。

 

お客様から「お子さんがいらっしゃるんですね。ブログ見ました」と言っていただけたりすると、『頑張って書いてきてよかったな』と思います。

 

個人店はお客様の立場に立った、親しみやすさが大事なんです。

 

そこに気づけたのは良かったですね。

 

──売上の方はどうでしたか?

最初、私ひとりでやっているときは1日、5人だったのですが、今はスタッフが4人いて、お客様が1日に10人~20人くらい来ていただいている、というところです。

 

売上としては、宮野さんのコンサルを受ける前は月に100万円ちょっとの売上でしたが、今は月に200万にまで増えました。

 

おかげさまで、今も毎月伸びていますよ。

(↑ ホットペッパービューティーの売り上げ推移。写真は2017年1月中旬時点のもの)

 

もちろん、コンサルを受けたらすぐに2倍になった、というわけではありません。

 

少しずつ、少しずつでという感じですが、
効果はスゴイと実感しています。

 

スタッフも変わったし、自分も変わることができた

──スタッフの方の変化はありましたか?

とてもありましたね。

 

宮野さんから接客のコンサルの源奈央さんを紹介していただきました。

 

直接、源さんにお店に来ていただき、「ここはこう見直した方がいい」とか具体的にいろいろアドバイスをいただいて・・・。

 

接客だけでなく、お客様に対しての考え方とか、スタッフ同士の接し方も。

 

すると、スタッフのモチベーションがガラッと変わりました

 

新規のお客様に対しての話し方や接し方も変わりましたしね。

 

実は、スタッフも大型店育ちだったから、ちょっと上品すぎたんです。

 

個人店だとお客様はご近所さんなので、少しフレンドリーにした方がいい。

 

私はフレンドリーな接客だったのですが、それをスタッフには落とし込めていなかった。

 

私ができなかったことを、源さんに言ってもらえたことがとても良かったです。

 

私は「見て育つ」タイプなんですが、やはり、思っていることはスタッフに伝えないと、伝わらない。

 

私も『言うことは言わなきゃ』と思えたことは、自分の勉強になりました。

 

──いろんな変化があったのですね。

そうですね。
自分の考え方が変わったのは大きかったですね。

 

すると、付き合う人も変わってきて、人脈も広がっています。

 

宮野さんと知り合えたことで
“福”が来たみたい(笑)

 

人の縁はありがたいですね。

 

──新しくお店も出されるそうですね。

実は、今度、
渋谷で育毛サロンをやることになりました。

 

少し前まで自分が育毛サロンをやるとは思っていませんでした。

 

それも人の縁から生まれたものです。

 

2017年9月18日にオープン予定です。

 

「MALIBU」はコンセプトも決めずにはじめたので、今度はちゃんとコンセプトを作ろうと思っています。

 

実はお店の名前もまだ決まっていないんですよ(笑)

 

少し時間をかけて準備したいと思っています。

 

私はまつげエクステのプレイヤーで技術者でもあるし、ネイルもやっているので、育毛だけでなく、トータルでかっこよくなっていただけるご提案をしたいと思っています。

(↑ 2017年9月には育毛サロンをオープンする予定)

 

心の友になってくれたのが嬉しかった

──最後に、これを読んでいる方へのメッセージをお願いします。

宮野さんのコンサルティングを受けることは、自分を見直す良いきっかけになると思います。

 

私はいかにダラダラと仕事をしてきたのかを思い知らされました(笑)。

 

人って見られているとテンションが上がりますよね。

 

宮野さんが見てくれているから、やる気にスイッチが入るんです。

 

あと、宮野さんは
心の友になってくれるのでオススメです。

 

経営者って不安だらけですが、集客のこと以外でも相談に乗ってくれますよ。

 

「集客のこと以外はノータッチ」という方でなかったので、ホントに心強かったです。

 

「お客様からのクレームがあった」とか「口コミに悪いこと書かれちゃった」と言うと、「こう対処したらいい」とか教えてくれました。

 

やり手で来る営業タイプのコンサルタントとは、ぜんぜん違いますね。

 

【店舗詳細 DATA】

美爪、美まつ毛サロン「MALIBU (マリブ)」
住所:東京都渋谷区恵比寿1-16-33 第2ASビル201
電話番号:03-5422-6086(Eyelash)/080-6734-6802(Nail)
ホームページ:http://malibu-beauty.jp/

 

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