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hair fiore マネージャー船橋幸子さん | 売上は40%アップ

埼玉県川越市の人気美容室「design & clinic hair fiore」。

現在は、川越市内に2店舗を運営しています。

マネージャーの船橋幸子さんにお客様の声のご協力を頂きました。

 

お客様の声 美容室 Fiore

(写真右 マネージャーの船橋幸子さん)

 

スタッフに言いづらいことも宮野さんが直接言ってくれる

ファン客が増えて、売り上げは前年比40%アップに!

 

【アンケート】

Q宮野に集客の相談をしたきっかけは?

当店は駅前でもなく店舗も小さいので、クーポンなどの媒体で薄利多売せず、美容意識の高いお客様をクオリティの高い技術や接客で集客したいと思っていました。

 

小型店舗の特性を活かした集客の仕方を、ブログやFacebook等を駆使して知りたかったからですね。

 

業界でも宮野さんのお名前は聞いていたので、思い切ってスペシャリストの宮野さんにお願いしてみることにしたのが昨年の春のことです。

 

 

Q宮野と会っての初めての印象を聞かせてください

絶対元野球部だ‼︎

 

 

Qコンサルティングの内容は、いかがですか?

主にブログの書き方やファンになってもらえる方法等を教えていただいています。

 

第一に何と言ってもほとんど動いていなかったSNSが、スタッフ全員が毎日更新するようになりました。

 

投稿内容も教わったことを発信していくようにしてからは、本当にファンになってくれるお客様が増えましたね。

 

最近は「毎日の投稿を楽しみにしている」とか、ブログ内容を読んでいただいて個人的に連絡をいただいてお客様とお出かけしたりと、濃い関係性を築けるようになりました。

 

ネット集客のことはまだまだ全員無知な部分が多いので、毎回の講習が刺激的です。

 

そしていつもブログ等投稿したものを必ずチェックしてくれています。

 

なかなか自分が発信したものをジャッジしてもらえる事ってないので、意外な発見があります。

 

なのでさぼれません笑

 

身がしまりスタッフにも良い緊張感があって、私が言いづらい事も宮野さんから直接スタッフにアドバイスしてくれるので、本当に助かっています。

 

個人的にはマネージャーとして、組織の方向性や求人問題、スタッフ間のちょっとした問題なども相談に乗ってもらっているので心強いです。

 

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Q宮野のコンサルを受けて、良かったところを教えてください

情報収集出来ることがとても多くなりました。

 

お客様に支持されることにより、スタッフのモチベーションも上がりましたね。

 

また、今後のサロンの方向性等の決定時に、エステサロンや飲食店など異業種の話も聞かせてもらえるのでとても参考になっています。

 

その結果、他のサロンや企業の幹部の意識や発信方法などにも、興味を持って見れるようになりました。それから、外部との関わりをスタッフ全員が積極的に持つようになったことも大きいですね。

 

数字の面で言えば、ファン客が増えて売り上げが上がりました(前年比40%増)。

 

お客様単価も上がり、宮野さんにコンサルティングをお願いしてから現在まで、大体12,000円程で安定しています。今現在も、毎月少しずつ伸びていますよ。

 

さらに、ブログでの発信によって費用をかけずに7人の求人ができ、2店舗目のオープンに繋げることもできました。

 

現在、応募してきてくれている方々も、ブログを見てきてくれていますよ。

 

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Q宮野をお友達紹介に紹介するとしたら?

美容業界はもちろん、当店のような個人経営の小型店舗の組織には、全て宮野さんのノウハウが当てはまると思います。

 

個人経営だと営業に手が取られてなかなかネット集客まで頭が回らなくなりがちですが、

 

小規模な組織こそネームバリューがない分、お客様との絆づくりや、高単価のクオリティ高いものの提供とこだわりの外部発信がかけがえのない大切な集客方法の一つになってくると思うので、周りにも紹介してあげたいです。

 

自分の外部発信の仕事のやらなさ(正確には営業が忙しいのと知識がないので手をつけられなかったのと、優先順位を後回しにしていた)に気づかされ、客観的に自分の仕事や価値観わ見直すことができました。

 

 

Q最後に、宮野にここをもっと改善してほしいという面があれば教えてください

改善点は、特にないですが。。。

 

強いて言えば福岡に比べて埼玉の食べ物は美味しいものが全くないと言い切って聞かないところが毎回スタッフの目を光らせていますよ(笑)。

 

でも、それも宮野さんなんでみんな九州男児な宮野さんが大好きです。

 

今後ともよろしくお願いします^ ^

 

 

店舗詳細

#店名

「design & clinic hair fiore」

「couravance hair works」

#店舗紹介

縮毛矯正がウリの埼玉・川越の人気美容室。連日、多くのお客さんが訪れている。中には、埼玉県外からここの縮毛矯正技術に惚れ込み、定期的に足を運ぶリピーターも多い。

#住所

埼玉県川越市吉田新町2-17-14

#営業時間

9:00~19:00

#定休日

毎週火曜・第2第4月曜日
その他、スタッフシフト休があり

#電話
049-234-6837

#ブログ

http://ameblo.jp/couravance/